Kundenorientierung - Den Kunden verstehen

Den Kunden zu begeistern, Mehrwerte zu bieten, ein attraktiver, unverzichtbarer Partner zu sein. Darum geht es.

Es lohnt sich ein kritischer Blick auf die verschiedenen Ereignisse, die Interaktionen mit (potenziellen) Kunden auslösen. So werden Potenziale für Verbesserungen sichtbar, Verbesserungen die Kunden begeistern und nachhaltig die Wettbewerbsfähigkeit sichern. 

Besondere Aufmerksamkeit gebührt dem aktuellen Leistungsportfolio und die Form, wie die Leistungen angeboten, geliefert und vom Kunden wahrgenommen werden. Bereits eine grobe, auf das Wesentliche beschränkte Betrachtung der Kernprozesse und Schnittstellen eröffnet ein weites Feld Kundenorientierung zu zeigen. Und Möglichkeiten Kunden Mehrwerte zu bieten.